如何發起IT服務請求或者服務升級？

1. 一線技術支持，幫助客戶通過熱線電話解決基本問題；

2. 現場服務支持（field service）,當電話支持無法滿足SLA服務等級的要求，或者經過坐席判定無法通過熱線或者遠程支持達成服務交付的結果，需要派單現場工程師進行現場服務；

3. 專家支持，當一線技術支持以及現場服務支持團隊都無法在約定的服務時間內完成服務，專家坐席會提供7天24小時的在線支持；

4. 遠程支持和網絡監控服務， 為客戶的關鍵網絡、服務器設備提供365天不間斷的監控和預警服務。

任何一個團隊在執行服務的過程中都會實時的更新服務的狀態，每次更新客戶都可以通過電子郵件或者在線平臺查看到服務的變化。